身兼学院组织人事部副部长、安心办主任、工会副主席、业主委员会主任数职，张小玲的“声”影每天都能在电话和微信群里见到。在海洋人因疫情隔离的20多天时间里，她以积极乐观的心态，在微信群里纾困送暖，传播正能量。

当疫情来到求是苑的第一天晚上，学院紧急布置展开全院教职工排查。张小玲接到任务后，立即赶回办公室，连夜梳理出全院教师、博士后、派遣员工的基本信息和每个人的联系方式，同时整理出全院湖北籍教师的名单，为后期排查工作提供了准确的基本数据。

小区隔离后，成立还不满1个月的业主委员会的担子陡然加重了。此前，业委会还未来得及开第一次会议，也没与物业好好对接，未与社区、街道等相关部门衔接。非常时期，张小玲想到的最有效的应急办法就是通过新媒体推进服务提升。在自己也居家隔离期间，她时刻关注小区微信群动态，及时沟通了解住户和家人的信息，收集整理他们的意见建议，上报学院应急指挥中心，为院领导提供准确的决策依据。同时根据老师和家属的需求变化，及时改进服务举措。从1月22日小区整体隔离到2月1日升级为封楼居家隔离，部分住户出现情绪焦虑现象，她和其他几位老师一起，通过微信群和电话进行交流和安抚，稳定了他们的情绪。

作为曾经在舟山工作的医务工作者，张小玲利用自己的医学知识和医疗资源，为住院治疗和医学观察的老师提供便利和关照，开展一些力所能及的心理疏导，为求医不便的老师提供咨询、联系熟知的医生进行电话问诊。她负责为学院上报学校病情提供基础原始数据，每天从下午13：30开始，向相关医院的医生护士了解每位住院老师的基本情况、体温、各种标本的检测结果等，一直忙到15：00准时提交学院汇总。仅完成这一任务，每天的电话、微信或视频都要10多次。

小区在2月1日出现新的疑似病例，整个隔离工作重启，疫情防控进入关键时刻。学院党委通过组织人事部、工会下达通知，希望发扬连续作战的精神，并成立求是苑党员骨干工作小组。张小玲是第二小组的组长，负责联系5户人家18位成员。在这期间，她承担每个人一天2次的体温测定统计工作，密切关注组内人员的应急行为反应，监督防控他们出入楼群行为。她在带头做好居家医学观察的同时，积极做好舆论引导工作，常常提醒老师及家人们相互理解、配合、监督，严格执行居家医学观察，以彻底切断传播途径，还求是苑的宁静安全。

（高楚清  整理）